Da ormai più di 25 anni, Tim si è imposto sul territorio italiano come uno degli operatori di telefonia più noti ed affermati. Dalla sua, la società, ha puntato fin da subito su un’assistenza clienti capillare, anticipando anche quello che attualmente è il trend principale utilizzato dalle aziende per attirare e fidelizzare il proprio pubblico di riferimento. Questo dovuto al fatto che, nonostante l’operatore di telefonia mobile si impegni nell’accontentare ogni tipo di richiesta, può essere necessità di chiunque dover ricorrere ad un servizio di assistenza che deve in ogni caso essere comodo e soprattutto rapido. Ma TIM per aggiudicarsi la nomea di servizio affidabile non si è limitata a ciò e ha persino messo a disposizione diversi canali di comunicazione specificatamente pensati per i reclami dei clienti, proponendo soluzioni sempre al passo con i tempi e che possano essere il più funzionali possibile per i clienti.
Contatti telefonici per linea fissa e mobile
Prima di prendere in considerazione il servizio di assistenza tramite posta elettronica, mezzo in assoluto più rapido e duttile, è necessario prendere in considerazione le alternative più classiche, quelle legate ai reclami per via telefonica. TIM in questo caso propone ben due diverse soluzioni, ognuna progettata per un diverso fine e pensata per ridurre al minimo i tempi di attesa degli utenti. Il numero verde 187 è dedicato ai ricorsi che riguardano il malfunzionamento del servizio di linea fissa, sia internet che telefonico, mentre per quanto riguarda la rete mobile il numero da comporre stavolta è il 119. Per entrambe le eventualità, l’azienda italiana mette a disposizione tecnici specializzati 24 ore su 24 ogni giorno dell’anno, sempre pronti ad aiutare i clienti nel cercare di risolvere qualsiasi tipologia di problema riscontrato durante l’utilizzo del servizio messo a disposizione.
Effettuare un reclamo tramite e-mail
Nonostante sia ancora possibile inviare una lettera di reclamo cartacea, l’evoluzione tecnologica degli ultimi anni ha permesso ai messaggi di posta di diventare il canale di comunicazione più usato per segnalare ogni tipo di problema. Un mezzo per raggiungere gli operatori il più velocemente possibile e che risulta ormai essere alla portata di tutti, visto che ormai lo si utilizza per qualsiasi tipo di comunicazione che debba avvenire in modo veloce. Attraverso questo processo ci si assicura che la segnalazione venga presa sempre in considerazione e che soprattutto il problema possa essere risolto nel minor tempo possibile senza che causi ulteriori grattacapi al mittente. Anche in questo caso Telecom Italia, che per brevità siamo soliti definire TIM, mette a disposizione due diverse soluzioni:
- [email protected], che è l’indirizzo generico per qualsivoglia tipo di comunicazione con la compagnia;
- [email protected], fornito invece per chi preferisce utilizzare la Posta Elettronica Certificata.
